En 2020, la Defensoría del Consumidor reportó un incremento, en seis veces, de los casos relacionados con el comercio electrónico en comparación a 2019.

De acuerdo a los registros, las principales denuncias fueron por el incumplimiento en las entregas de productos, la reversión de pagos, la vulneración en el derecho de información y publicidad engañosa.

Las compras de bienes y servicios han presentado un auge a raíz de la pandemia, y por esta causa, la institución busca impulsar un plan de educación para empoderar a la población sobre sus derechos ante posibles controversias en las transacciones electrónicas.

La iniciativa contempla conferencias web y talleres para diferentes grupos poblacionales.