El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, confirmó que se han atendido aproximadamente a 7,600 consumidores en el tema de asesorías en esta temporada navideña. El funcionario aseguró que han llegado cerca de las 1,000 denuncias.  

‘‘En los servicios financieros, electrodomésticos, muebles, artículos del hogar, telecomunicaciones se está concentrando alrededor del 60% de las atenciones’’, sostuvo Salazar.

Entre los motivos de asesoría están los cargos, cobros y comisiones indebidas, con un total de más 2,300 atenciones. También, está el incumplimiento de oferta y contrato con más de 1,600 casos, situación de sobreendeudamiento con 650 atenciones y el tema de la calidad de productos y servicios con 556 casos.

El funcionario destacó que la institución está brindando sus servicios a través de medios electrónicos y presenciales.

“El 53% de nuestras atenciones han sido a través de mecanismos no presenciales. Están todas las condiciones para que pueda consultar, y asesorarse’’, mencionó.

‘‘La intervención de la Defensoría ha logrado cerrar casos con devolución. Estamos hablando de 655 casos que hemos logrado cerrar con devolución, que totalizan $432,000 solamente en este periodo navideño’’, manifestó Salazar. Añadió que se han cerrado 88 casos en el sector de créditos. Además, en el tema de aportaciones en cajas de crédito se han finalizado 22 casos, con un monto aproximado a $23,000.

Salazar hizo un llamado a la población a presentar su denuncia ante la Defensoría del Consumidor cuando se presente una situación de vulneración de derechos. Los números habilitados son el 910 y en WhatsApp el 7860-9704.