La Defensoría del Consumidor presentó el estudio “Estado y desafíos de la protección al consumidor en el comercio electrónico en El Salvador”, con el cual se busca analizar el panorama actual del mercado de bienes y servicios desde las plataformas virtuales.

El auge que ha tomado el comercio electrónico en el país ha motivado a que el Gobierno busque implementar nuevas políticas de protección; en el caso de las compras en línea, Salazar dijo que será necesario un marco legal apropiado que garantice derechos e intereses a los consumidores.

El estudio indica que, durante la pandemia, según los resultados de la encuesta de hábitos de consumo, realizada en noviembre de 2020 por la Defensoría, un 68.3 % de las personas dijeron utilizar mecanismos no presenciales para realizar sus compras y un 56.3 % manifestaron que las redes sociales son el medio más popular para las compras en línea.

En El Salvador hay activos 9,496 sitios web de diversos rubros, de los cuales 1,269 fueron creados el año pasado. Al cierre del 2020 se identificaron 201 sitios web orientados al comercio electrónico, 53 de ellos creados en ese año, de acuerdo con datos de SvNet El Salvador.

Salazar dijo que la institución brindó 2,626 atenciones por controversias de consumo electrónico, lo que equivale a seis veces más de las reportadas en 2019.
En enero de este 2021 se registraron 194 atenciones y, si la tendencia se mantiene, se espera que al finalizar este año la cifra sea similar a la de 2020.