El auge que ha tomado el comercio electrónico en el país ha motivado a que el Gobierno busque implementar nuevas políticas de protección; en el caso de las compras en línea, Salazar dijo que será necesario un marco legal apropiado que garantice derechos e intereses a los consumidores.

La investigación incluye estadísticas sobre el comercio electrónico, la atención de controversias de consumo, confianza y mecanismos de seguridad en comercio electrónico, e inspecciones en el comercio electrónico, durante el periodo 2018-2021.

El estudio indica que, durante la pandemia, según los resultados de la encuesta de hábitos de consumo, realizada en noviembre de 2020 por la Defensoría, un 68.3 % de las personas dijeron utilizar mecanismos no presenciales para realizar sus compras y un 56.3 % manifestaron que las redes sociales son el medio más popular para las compras en línea.

En El Salvador hay activos 9,496 sitios web de diversos rubros, alimentos, bebidas, prendas de vestir (12.67 %) y tiendas por departamentos (9.95 %) son los rubros principales de los sitios de comercio electrónico, detalla el estudio.